HOPITAUX : La CICODEV épingle la qualité de l’accueil

Au Sénégal, il ne se passe pas un jour sans qu’on étale au grand jour les manquements dans les hôpitaux. Et c’est surtout le comportement du personnel des structures qui hante le sommeil des malades et des accompagnants. A preuve, un rapport de la CICODEV met à nu les manquements. En effet, 32,5% des patients/accompagnants interrogés ont déclaré qu’ils ont peur de se rendre dans une structure de santé à cause de la qualité de l’accueil.
 
De même, souligne le document, 23,8%  déclarent avoir subi un acte de favoritisme de la part du personnel. Et 34% des enquêtés attestent s’être disputés avec le personnel d’accueil à cause du mauvais comportement de ces derniers. Plus de la moitié (54%) des agents d’accueil interrogés ont déclaré n’avoir pas reçu une formation en accueil.
 
Ce n’est pas la seule tâche noire. Puisque la restauration des patients et accompagnants reste à désirer. Dans le rapport, dans 2 des hôpitaux (Pikine et Fatick) observés, il n’existe pas de service de restauration.
«Ceci est dommage car prive les patients hospitalisés d’une alimentation saine et équilibrée, complément de leur prise en charge médicale. Cela est aussi une source de désagrément pour les accompagnants contraints à des déplacements fréquents pour aller chercher de la nourriture pour les patients et pour eux-mêmes», déplore le rapport.
 
Pathé TOURE