Transport : La technologie stimule le e-commerce

Le vice-président des opérations pour DHL Express en Afrique subsaharienne Oliver Facey, est formel: la montée de l'e-commerce et les niveaux de concurrence accrus stimulent la demande pour une visibilité en temps réel des chaînes d'approvisionnement. Selon lui, les opérateurs de chaîne d'approvisionnement doivent investir de plus en plus dans des systèmes de gestion des transports et dans des solutions visant à améliorer la qualité, la vitesse et la précision du service. En effet, ces améliorations non seulement bénéficieront à l'expérience du client mais permettront également de réduire les coûts opérationnels tout en offrant aux opérateurs un avantage concurrentiel.
C'est dans cette optique que DHL Express en Afrique subsaharienne a introduit l'utilisation d'ordinateurs de poche entièrement tactiles qui, tirant profit des dernières avancées technologiques, permettent d'offrir aux clients du continent une visibilité accrue et une meilleure expérience globale. Les scanneurs TC55 fonctionnent sous Android et, outre leur grand confort d'utilisation, disposent de services de localisation et de capacités de navigation GPS intégrés.
«Nous opérons dans 51 marchés de l'Afrique subsaharienne et servons plus de 40 000 clients. L'efficacité de notre service de livraison est donc essentielle. En tant que société de réseau, nous devons veiller à ce que nos données d'expédition soient saisies avec précision et en temps réel» confie Oliver Facey. Cette nouvelle technologie augmente la vitesse de traitement des expéditions tant chez les clients que dans les installations DHL. Elle permet également aux employés de première ligne d'accéder à des données d'expédition en temps réel qui leur facilitent la gestion des tâches. Les clients DHL bénéficieront notamment d'une visibilité en temps réel des expéditions, d'une preuve électronique de livraison en qualité améliorée et d'une facturation ponctuelle.
 
Pathé TOURE